Imparare ad ascoltare. Come cogliere i segnali deboli, ottenere le informazioni desiderate, migliorare le relazioni interpersonali...

Nessuno ci ha mai insegnato ad ascoltare. Sviluppare le nostre capacità d'ascolto consente di capire meglio gli altri, acquisire una maggiore abilità nel trattare con le persone, evitare i conflitti, cogliere i segnali deboli. Tutti coloro che hanno successo sono anzitutto buoni ascoltatori. L'autrice mostra come eliminare le distrazioni e migliorare la concentrazione su quanto viene detto; reperire parole, frasi e idee chiave mentre si sta ascoltando; contrastare i preconcetti; interpretare i segnali del linguaggio del corpo; porre domande costruttive, non minacciose, per ottenere reali informazioni; farsi ascoltare dagli altri.