Informativa relativa al trattamento di dati personali

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR), desideriamo fornire, in qualità di titolari del trattamento, opportuna informativa circa gli elementi fondamentali del trattamento da noi eseguito. Librerie M.S.A. Srl (di seguito, il “Titolare”) tiene nella massima considerazione il diritto alla privacy ed alla protezione dei dati personali così come garantito dalla normativa applicabile.

Per ogni informazione in relazione alla presente informativa privacy, è possibile contattare il Titolare, in qualsiasi momento inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo privacy@libreriadelsanto.it

Che dati raccogliamo? Torna alla pagina di aiuto

Quando usi i nostri servizi, accetti che la nostra azienda raccolga alcuni tuoi dati personali. Questa pagina ha lo scopo di dirti quali dati raccogliamo, perché e come li usiamo, per permetterti, in massima trasparenza, di sapere tutto ciò che è nel tuo diritto.

Trattiamo essenzialmente due tipi di dati:

dati forniti direttamente ed autonomamente dall’utente
dati che vengono raccolti automaticamente

1. Dati forniti dall’utente

Relativi a un privato

Se sei un privato, quando ti registri ti chiediamo di fornirci alcuni dati che servono per poter usufruire del nostro servizio.
Questi sono, ad esempio, i dati che ti chiediamo:

indirizzo mail per iscriverti alle nostre newsletter
indirizzo mail, password, nome e cognome, indirizzo e numero di telefono per effettuare ordini di acquisto sul sito.

Relativi a una impresa individuale, una società, un professionista o un ente

Se sei una impresa individuale, una società, un professionista o un ente, quando ti registri al sito per effettuare ordini ti chiediamo:

indirizzo mail, password, denominazione/ragione sociale, indirizzo e numero di telefono, codice fiscale e/o partita iva

Se sei un privato che ha meno 16 anni

Se hai meno di 16 anni non puoi fornirci alcun dato personale né puoi registrarti al sito, e pertanto, non assumiamo responsabilità per eventuali dichiarazioni mendaci da te fornite. Qualora ci accorgessimo dell’esistenza di dichiarazioni non veritiere procederemo con la cancellazione immediata di ogni dato personale acquisito.

2 . Dati che raccogliamo automaticamente

Raccogliamo i seguenti dati ricavati dalla tua navigazione sul nostro sito:

dati tecnici: ad esempio il tuo indirizzo IP, il tipo di browser che utilizzi per navigare, alcune informazioni sulle caratteristiche del tuo device (pc, tablet o smartphoene),
dati raccolti utilizzando i cookie o tecnologie similari: per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare la sezione “Cookie”.

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1. Come utilizziamo i dati raccolti Torna alla pagina di aiuto

1.1. Per garantirti l’accesso ai nostri servizi e migliorarne l’erogazione

Utilizziamo i dati raccolti per erogare il servizio che ci richiedi, precisamente per permetterti di finalizzare un ordine di acquisto sul nostro sito. Se tu non ci concedessi l'utilizzo dei tuoi dati non sarebbe possibile farti concludere alcun ordine sul nostro sito e vi sarebbe inoltre una manifesta contraddittorietà tra quanto ci domandi da una parte, ovvero le gestione di un ordine di acquisto sul nostro sito, e quanto ci richiedi invece dall'altra, ovvero di non raccogliere e trattare i tuoi dati per poter gestire il tuo ordine (farti pervenire la merce richiesta a casa).
Lo stesso vale per il servizio di iscrizione alle newsletter informative: è necessario poter gestire il dato relativo alla tua mail per inviarti le newsletter richieste.

I dati di registrazione al sito verranno utilizzati anche per permetterti di:

accedere al sito per visionare il riepilogo e lo storico dei tuoi ordini
avere una lista di prodotti "preferiti" legata al tuo account
commentare i prodotti acquistati
lasciare un feedback sulla qualità del nostro servizio
se sei un partner (un affiliato al nostro programma di affiliazione), vedere le revenue maturate e le statistiche relative alle tue performance di partner

Utilizziamo i tuoi dati ovviamente anche per tutte le attività di natura amministrativa, finanziaria o contabile legate alla gestione del tuo ordine di acquisto, come ad esempio quelle relative alla fatturazione o alla contabilizzazione nel nostro bilancio di esercizio. La legge impone di conservare per un certo numero di anni le fatture di vendita. Pertanto, per tutto il tempo necessario, ed anche se avrai richiesto la cancellazione del tuo account dai nostri sistemi, conserveremo tutte le fatture relative agli acquisti da te fatti sul nostro sito, con tutti i relativi dati, quali nome e cognome/denominazione o ragione sociale, indirizzo, telefono, identificativo fiscale, tipo e quantità dei prodotti acquistati, etc.)

Al fine di rendere un servizio il più efficiente possibile, utilizziamo i tuoi dati anche per inviarti dei reminder relativi a carrelli da te eventualmente abbandonati, chiedendoti se hai riscontrato problemi nel processo di acquisto e ricordandoti quali erano i prodotti che eri in procinto di acquistare.

Ti inviamo anche dei ticket (messaggi) amministrativi relativi alla gestione del tuo ordine, per comunicarti eventuali problemi relativi a prodotti non più disponibili o per notificarti della spedizione del tuo ordine o altri similari casistiche, tutte di stretta matrice amministrativo-gestionale.

Potrebbe accadere che saltuariamente ti inviamo dei questionari sul tuo indice di soddisfazione riguardo la qualità del nostro servizio, al fine di renderti un servizio sempre migliore.

Tali trattamenti si basano sul legittimo interesse del Titolare, ma puoi comunque opporti in ogni momento.

1.2. Per informarti riguardo alle nostre attività commerciali

Utilizziamo i dati raccolti, qualora tu ci abbia fornito espressamente il consenso, per informarti riguardo ad attività promozionali che potrebbero interessarti.

In particolare li utilizziamo per:

comunicarti attività promozionali, commerciali e pubblicitarie su nuovi prodotti o servizi da noi offerti
fare attività di analisi e di reportistica connessa ai sistemi di comunicazione promozionale, come ad esempio il rilevamento del numero delle e-mail aperte, dei click effettuati sui link presenti all’interno della comunicazione, la tipologia del dispositivo utilizzato per leggere la comunicazione ed il relativo sistema operativo o l’elenco dei disiscritti alla newsletter.

1.3. Per offrirti un servizio personalizzato

Elaboriamo i dati raccolti, qualora tu ci abbia fornito espressamente il consenso, per analizzare le tue abitudini o scelte di consumo al fine di proporti un servizio sempre più personalizzato ed in linea con i tuoi interessi e per migliorare la nostra offerta commerciale. Tali analisi non sono in ogni caso correlate ad un processo decisionale automatizzato. La decisione su cosa e quanto acquistare e quanto spendere rimane sempre sotto la tua autonoma volontà. Noi ci limitiamo solo a mettere in evidenza quei prodotti o servizi che appaiono maggiormente in linea con le tue abitudini di acquisto sul nostro sito.

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2. Il conferimento dei dati è obbligatorio? Torna alla pagina di aiuto

Il conferimento dei dati personali è obbligatorio esclusivamente per i trattamenti necessari all’erogazione dei servizi offerti da LibreriadelSanto.it. E' chiaro, infatti, che nessun ordine di acquisto potrebbe mai essere evaso senza autorizzazione a trattare dati quali il nome e il cognome del destinatario del pacco, il suo indirizzo, etc. E del pari, nessuna newsletter informativa potrebbe mai essere inviata senza espressa autorizzazione a raccogliere il dato e-mail.

Il consenso, invece, è sempre facoltativo per le finalità promozionali e di profilazione.

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3. Chi sono i soggetti del trattamento? Torna alla pagina di aiuto

Il Titolare del trattamento è Librerie M.S.A. Srl, in persona del suo legale rappresentante pro-tempore, con sede legale in via Orto Botanico, 11, 35123 Padova. - E-mail: privacy@libreriadelsanto.it

3.1. Soggetti a cui possono essere comunicati dati personali

I dati raccolti nell’ambito dell’erogazione del servizio potranno essere comunicati a:

società che svolgono funzioni strettamente connesse e strumentali all’operatività – anche tecnica – dei servizi di LibreriadelSanto.it, quali, ad esempio, gli operatori del customer care, gli amministrativi che gestiscono la parte contabile-fiscale, i tecnici responsabili dei sistemi informatici tutte le volte in cui si dovesse verificare un problema tecnico relativo al tuo account o a un tuo ordine.

I tuoi dati personali non saranno mai trasferiti al di fuori dell’Unione Europea

In nessun caso cediamo o vendiamo dati personali a soggetti terzi.

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4. Come puoi avere informazioni sui dati, modificarli, cancellarli o averne una copia? Torna alla pagina di aiuto

4.1. Accesso ai dati personali dalla tua area riservata e revoca del consenso (opt-out)

Puoi, in qualsiasi momento, visionare i tuoi dati personali nella tua area riservata.

4.2. Esportazione e cancellazione del trattamento dei dati personali

Puoi decidere di esportare i tuoi dati personali (takeout) o chiederne la integrale cancellazione dai nostri sistemi informatici. Per fare questo invia, dalla casella di posta elettronica con cui ti sei registrato in LibreriadelSanto.it, una richiesta esplicita all’indirizzo email privacy@libreriadelsanto.it.

I tuoi dati personali saranno esportati entro 30 giorni dalla ricezione della tua mail o, nel caso in cui l’esportazione si renda particolarmente complessa, entro tre mesi.

La cancellazione verrà effettuata nei tempi tecnici previsti ed in conformità a quanto esplicitato nel successivo punto 5.

4.3. Esercizio dei tuoi diritti

Qualsiasi persona fisica che utilizzi il nostro e-commerce può, in conformità a quanto disposto dall'art. 15 del GDPR:

ottenere in ogni momento informazioni circa l’esistenza dei propri dati personali, l’origine degli stessi, le finalità e le modalità di trattamento
richiedere l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione, la cancellazione, la limitazione del trattamento dei dati nel caso ricorra una delle condizioni previste all’articolo 18 del GDPR
richiedere la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati personali, trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e/o successivamente trattati
revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare le liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca
fare richiesta di ricevere i propri dati personali, forniti consapevolmente ed attivamente o attraverso la fruizione del servizio, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti
proporre reclamo presso l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy puoi scrivere all’indirizzo dedicato privacy@libreriadelsanto.it

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5. Come e per quanto tempo i tuoi dati saranno conservati? Torna alla pagina di aiuto

La conservazione dei dati personali avverrà in forma elettronica/informatica per il tempo necessario al soddisfacimento delle finalità di cui al punto 1, nel rispetto della tua privacy e delle normative vigenti.

Per finalità di marketing diretto e profilazione conserviamo i tuoi dati per un periodo massimo pari a quello previsto dalla normativa applicabile (rispettivamente pari a 24 e 12 mesi).

Le fatture, i documenti contabili e i dati relativi alle transazioni sono conservati per 11 anni ai sensi di legge (ivi compresi gli obblighi fiscali).

Nel caso di esercizio del diritto all’oblio attraverso richiesta di cancellazione espressa dei dati personali trattati dal titolare, ti ricordiamo che tali dati saranno conservati, in forma protetta e con accesso limitato, unicamente per finalità di accertamento e repressione dei reati, per un periodo non superiore ai 12 mesi dalla data della richiesta e successivamente saranno cancellati in maniera sicura o anonimizzati in maniera irreversibile.

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6. Come assicuriamo la protezione dei tuoi dati? Torna alla pagina di aiuto

I dati sono raccolti dai soggetti indicati al punto 3, secondo le indicazioni della normativa di riferimento, con particolare riguardo alle misure di sicurezza previste dal GDPR (art. 32) per il loro trattamento mediante strumenti informatici, manuali ed automatizzati e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate al punto 1 e comunque in modo da garantirne la totale sicurezza e riservatezza.

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7. Dati di navigazione e cookie Torna alla pagina di aiuto

LibreriadelSanto.it utilizza i "cookie"?

Sì, LibreriadelSanto.it utilizza i "cookie".
Il Sito utilizza "cookie" e altre tecnologie per fare in modo che tutti gli utenti abbiano una esperienza di navigazione il più piacevole ed efficiente possibile.

Continuando a visitare il sito o ad utilizzare i nostri servizi, dichiari tacitamente di accettare l'utilizzo di "cookie" e tecnologie simili per le finalità descritte nel proseguo di questa informativa.

Sommario

[1] Che cosa è un "cookie"?
[2] Classificazione dei cookie
[3] Di quali "cookie" fa uso LibreriadelSanto.it
[4] Si possono evitare i "cookie"?

[1] Che cosa è un "cookie"?

Il "cookie" è un file di testo di assai modeste dimensioni che viene salvato nel (solitamente nel browser del computer o tablet o smartphone utilizzato per navigare in internet) dell'utente connesso ad internet.

[2] Classificazione dei cookie

in base al soggetto che li rilascia

In base al soggetto che li rilascia i "cookie" possono essere classificati in:
- "cookie di prima parte": è tale il "cookie" che viene salvato (rectius: "fatto salvare") nel browser dell'utente su istruzione del sito visitato dall'utente;
- "cookie di terze parti": è tale il "cookie" che viene salvato (rectius: "fatto salvare") nel browser dell'utente su istruzione di altri siti;
Potrebbe sorgere spontanea questa domanda: "Cosa c'entrano altri siti se io sto navigando in quel sito in particolare e basta?" C'entrano, perché potrebbe essere che nel sito dove stai navigando siano ospitati banner (spazi pubblicitari) gestiti da altri siti (ovvero caricati a partire dai loro server) i quali possono tranquillamente lasciare anch'essi "cookie" sul tuo dispositivo di navigazione.
in base al tempo di permanenza sul dispositivo dell'utente

In base al loro ciclo di vita i "cookie" possono ulteriormente essere classificati in:
- "cookie di sessione": vengono rimossi quando l'utente chiude il browser e che, pertanto, hanno una durata estremamente limitata;
- "cookie permanenti": vengono salvati per un lungo periodo di tempo. Questo tipo di "cookie" possiede comunque una data di scadenza. I "cookie permanenti" consentono ai siti web di ricordare informazioni e impostazioni alle successive visite dell'utente, rendendogli così la navigazione più pratica, rapida ed efficiente.
in base alla funzione che svolgono

In base all'utilizzo cui sono volti, i "cookie" si classificano ulteriormente in:
- "cookie tecnici": servono per supportare la navigazione o per fornire un servizio richiesto dall'utente. Non vengono utilizzati per scopi ulteriori e sono normalmente installati direttamente dal titolare del sito web.
  Esempio pratico:
  Poniamo che un utente si autentichi (faccia login) nel sito dove si trova. Il "cookie tecnico" che verrà rilasciato sul browser del dispositivo dell'utente servirà a fare in modo che l'autenticazione rimanga attiva per tutta la durata della sua sessione di navigazione. Infatti, non sarebbe reso un buon servizio all'utente se ogni 5 secondi lo si sloggasse dal sito, costringendolo quindi ad un nuovo login. Il "cookie tecnico" in questo caso, tiene attiva la autenticazione al sito (e quindi l'accesso a tutti i servizi eventualmente riservati ai soli utenti loggati) fino a quando l'utente non smette di navigare chiudendo il proprio browser.
  Si può peraltro dare il caso che un "cookie tecnico" di tal genere venga programmato per vivere ben più a lungo di una sola sessione di navigazione. Potrebbe infatti durare anche svariati mesi. Questo significa che, ogniqualvolta l'utente si recherà nuovamente nel sito, egli si troverà automaticamente loggato, perché il "cookie tecnico" memorizzato nel suo browser farà in modo che venga immediatamente ed automaticamente riconosciuto dal sito. Questo tipo di "cookie" sono del tutto legittimi anche senza l'autorizzazione dell'utente sul cui browser vengono salvati.
- "cookie di profilazione": sono volti a creare profili relativi all'utente e vengono utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso nell'ambito della navigazione in rete.
  Esempio pratico:
  L'utente fa una ricerca nel sito, il contenuto di questa (ovvero la stringa di ricerca utilizzata, per esempio "libro medicina ayurvedica") viene registrata attraverso un "cookie" nel suo browser, in modo da potergli poi ricordare, alla prossima visita che farà, tutti i prodotti che aveva cercato e visto in precedenza e in riferimento ai quali potrebbe essere particolarmente interessato (e propenso all'acquisto). Questo non è consentito senza idonea informativa e consenso.
  Nell'esempio appena fatto il cookie di profilazione è di "prima parte". Assai spesso però accade che questo genere di cookie sia di "terze parti". È questo il caso tutte le volte in cui il sito visitato ospita pubblicità di terzi (es. Adsense di Google), le quali rilasciano "cookie" sul dispositivo dell'utente al fine di comprendere quali siano le sue preferenze di acquisto.
- "cookie di analisi o di monitoraggio": questo genere di "cookie" ha dato luogo a difficoltà di inquadramento, solo apparentemente di non facile soluzione.
  A uno sguardo veloce verrebbe da considerarli "cookie di profilazione". Cosa più della "statistica" evoca il concetto di profilazione? In realtà però la legge considera i "cookie di analisi" come strumentali al funzionamento di un sito web, e per questo motivo li ricomprende nella categoria dei "cookie tecnici". Dunque parrebbe non esserci obbligo di richiedere alcun consenso.
  In realtà potrebbe non essere così perché questi "cookie" sono, nella stragrande maggioranza dei casi, rilasciati non direttamente dal sito stesso, ma da una terza parte, perlopiù Google Analytics, e quindi, solo per questo sono assoggettati al medesimo regime dei "cookie di profilazione". Questo perché se leggiamo con attenzione la "Legge sui cookie", nella premessa 1, al punto a) dedicato proprio ai "cookie tecnici", si trova scritto: Essi non vengono utilizzati per scopi ulteriori e sono normalmente installati direttamente dal titolare o gestore del sito web. Quindi, se il "cookie" non è installato direttamente dall'editore, allora è un "cookie" di terza parte. E i "cookie delle terze parti" dovrebbero essere assoggettati al medesimo regime dei "cookie di profilazione".

[3] Di quali "cookie" fa uso LibreriadelSanto.it

cookie tecnici
cookie di analisi o monitoraggio: LibreriadelSanto.it al fine di analizzare le modalità di utilizzo del sito web, si avvale del servizio di analisi web Google Analytics fornito da Google. In particolare, Google Analytics utilizza i "cookie" (sia temporanei sia permanenti) al fine di raccogliere, in forma anonima, informazioni sulle modalità di utilizzo del sito web da parte degli utenti (compresi gli indirizzi IP) che saranno trasmesse dal browser dell'utente sui server di Google. Le informazioni raccolte saranno utilizzate da Google allo scopo di valutare l'utilizzo del sito internet da parte dell'utente, compilare dei report sull'attività del sito internet utili agli operatori dello stesso sito e fornire altri servizi relativi all'attività del sito e all'utilizzo di internet.
Ulteriori informazioni in merito al servizio Google Analytics ed alle procedure da seguire per disabilitare i "cookie" possono essere trovate ai seguenti collegamenti:

- informativa sulla privacy

- uso dei cookie
Si precisa che tali dati non permettono di identificare personalmente l'utente.

[4] Si possono evitare i "cookie"?

Certamente. Ciascun utente, se lo desidera, può disattivarli.
Ogni browser ha un suo modo per limitare o disabilitare i cookie.
Ecco alcuni link dove è possibile trovare informazioni per modificare le impostazioni del browser:

In ogni caso, per chi proprio di "cookie" non ne vuole sapere, la cosa più semplice da fare è utilizzare la modalità "navigazione in incognito".
La possibilità di attivare la navigazione in incognito è inclusa nei principali browser come Chrome, Firefox ed Internet Explorer. Attivando tale modalità si può navigare in Internet senza lasciare tracce sul dispositivo in uso.

Se lo desideri, quindi, puoi navigare LibreriadelSanto.it al riparo da ogni "cookie" semplicemente utilizzando la modalità "navigazione in incognito" del tuo browser.

Se ci fosse qualche parte di questa informativa che ti risulta poco chiara, o volessi semplicemente avere dei chiarimenti su quanto letto, puoi scriverci una mail (assistenza@libreriadelsanto.it).

Buona navigazione!

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